ショッピングガイド
1.商品注文方法
商品の選択. ショッピングトップページ又は商品一覧から、お好みの商品をクリックしてください。商品の詳細説明画面が表示されます。購入したい商品が決まりましたら「カートに入れる」ボタンをクリックします。その後カート詳細ページの「チェックアウト」より注文確定手続きを完了下さい。
頂きましたご注文は順次、調合、梱包・発送にかけさせて頂いており、発送までには基本的に1週間程を頂戴しております。商品が在庫切れまたは入荷待ちの場合、また注文件数が多い時期等は通常より発送が遅れることもございますこと、ご了承下さい。
まだ在庫がない商品があります場合、その商品を除いたお品を一便として、在庫切れの商品が入荷次第、そのお品を後日便として分けて発送する場合がありますことご了承下さい。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
※銀行振込の場合はご入金確認後、1週間以内を目安に発送させて頂きます。
◆営業時間（英国時間）：9：30～18：30
（土・日・祝日・年末年始・夏期休暇を除く）
※土・日曜日は商品発送業務のみの対応となります。
2.お支払いについて
■カード決済
ベセスダホメオパシーショップではクレジットカード決済代行会社Stripeを通じて日本円でのカード決済をご利用頂けます（カード決済代行会社：Stripe）。
※ご利用できるカードは、Visaカード、Masterカード、アメリカン・エキスプレス（アメックス）。カード情報はSSL通信により安全に送信され処理されます。
※弊社では英国の法律上カード情報の保持は行っておらず、国際セキュリティ基準であるPCI DSSに準拠したSCA（2段階認証システム）を通じて行われます。その度ご注文毎にカード情報の入力および決済が必要となります事ご了承ください。
■PayPal
Paypalアカウントを使用してお支払いをご希望の方は、PayPal決済をお選びいただけます（ペイパルのオンライン決済サービス）。
チェックアウト際のお支払方法選択欄にてPayPal決済をお選びください。
■銀行振込
注文確定後、指定先口座に料金をお支払い下さい。
ご入金確認次第、原則として1週間以内に商品を発送させて頂きます。商品が在庫切れまたは入荷待ちの場合、また注文件数が多い時期等は通常より発送が遅れることもございますことご了承下さい。
※振込の際に発生する手数料はお客様のご負担となります。
※振込先口座詳細はご注文完了時に表示されます。
3.配送について
ベセスダホメオパシーショップはイギリスのお店となります。
お買い上げのお品物は、英国からの 「個人輸入」となり、すべて英国より発送となります。
①国際郵便（a.普通便、b.追跡可能な追跡便）、②国際速達宅配便からお選び頂けます。
※全配送方法とも国際配送となりますため、日時・時間指定は出来かねます。
①国際郵便
英国郵便（ロイヤルメール）を利用した国際郵便配送サービス。お荷物は英国郵便（ロイヤルメール）にて空輸された後、配送国先の管轄郵便サービスにより配達されます。日本への配送の場合は、国内に入り次第、日本郵便の管轄となり配達されます。
| 詳細 | 英国郵便と配送先国の郵便を利用した追跡不可の国際郵便 |
|---|---|
| 配送日数 | 発送後、約3週間から1ヶ月前後 |
| 送料 |
950円*、15,000円以上のお買い上げで無料。 *アメリカ合衆国へは1050円 |
| 詳細 |
英国郵便と配送先国の郵便を利用した追跡可能な国際郵便 発送時に追跡番号をメールでお知らせ、お荷物の現在位置情報の確認が可能です。 |
|---|---|
| 配送日数 | 発送後、約2週間前後 |
| 送料 |
一律1,150円* *アメリカ合衆国へは1,250円 |
- 普通郵便の場合はお荷物の配送状況・位置等、一切の追跡が叶いません。
- 混雑状況、また土日・祝日との関係で、より日数がかかる場合がありますことご了承ください。
- 離島、日本以外の国、また関税で審査に回された場合はそれ以上かかる場合がございます。
※お願い
配達時にご不在の場合、ポストに入りきらない大きめのお荷物は管轄郵便局に持ち帰られ保管されます。不在の場合は、通常郵便局員にて不在票が配達されますが、まれに不在票の紛失や、郵便局員によるエラーにより見当たらないケースもございます。そのためお荷物の到着が遅れている場合は、適時、お客さまにて管轄郵便局にて保管されているお荷物がないかお問合せ頂くことをお勧めしております。
郵便局での保管期限は通常7日ほどとなっており、保管期限を過ぎますと英国に返送されてしまいますのでご注意下さい。不在時のお受け取りはお客様責任となり、保管期限が過ぎて返送されてきたお荷物は、無料再送の対象となりませんことご留意ください。
②国際エクスプレス宅配便
国際宅配便会社（DHL）による速達配送。重量により送料変わってまいります。
| 配送詳細 | 国際速達宅配便を利用した追跡可能な速達配送サービス | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 日数 | 約7営業日前後 | ||||||||||||||
| 送料 |
|
- 発送時に追跡番号をメールでお知らせ、お荷物の現在位置情報の確認が可能です。
- 税関にて発生する関税はお客様負担となります。税関からの問い合わせ、関税の支払いは全てお客様責任となりますことご留意下さい。アジア国、EU圏内への発送は、事前に輸入禁止項目、関税免除額等、ご自身でお調べ頂き、お荷物が英国より受け取れる流通状態であることをご確認の上、ご注文さるようお願い申し上げます。
- 離島、日本以外の国、また関税で審査に回された場合はそれ以上かかる場合がございます。
■配送日数
※関税で審査に回された場合は下記ご案内日数よりお時間がかかる場合がございますことご了承下さい。
●国際郵便（普通郵便・追跡便）
お手元までには、普通便で通常3週間から1ヶ月前後、追跡便で2週間前後を見て頂いております。航空便でお届けとなるため、悪天候や空輸貨物の混雑状況によりお届け日数が変わって参りますことご了承下さい。発送日より6週間経過してもお荷物が届かない場合は、ショップまでお問い合わせください。
●国際エクスプレス宅配便
約7営業日前後、追跡可。
- ピークシーズンについて
イギリス・日本での祝日（イースター：4月中旬のイギリスでの祭日、クリスマス、年末年始）の時期は郵便が限定的となり、また混雑することにより遅れが生じることもございます。特にクリスマス前は通常よりもお手元到着までにお時間がかかりますことご了承下さい。
- 配送中のダメージについて
梱包及び発送には最新の注意を図っておりますが、配送中にダメージを受けることもございます。配送中の破損（瓶の破損や液漏れにより内容物にダメージが生じた場合）に対しては新しい商品を再送させて頂きますのでどうぞお気軽にご連絡下さい。
※再送の対象としては破損により内容物にダメージが生じた場合のみとなります。生憎、箱やラベル、フタ等に対する汚れ、傷、ダメージ等、また輸送中の悪天候による箱や封筒の湿潤は再送の対象となりませんことご了承下さい。
弊社では個人輸入のお客様を対象に販売を行っており、英国から日本への発送となりますため、遅延、商品損傷等の予期せぬトラブル等発生することもございます。お客様のご希望にお答えできるよう、またより良いサービスの向上を目指し日々一層の努力をしてまいりますので、何卒温かいご理解の程、宜しくお願い申しあげます。
- 商品未着について
発送後、6週間経過しても届かな場合はお問い合わせよりご連絡下さい。①住所等にお間違いがない、②管轄郵便局にて未配達のお荷物がない、③追跡可能の場合はアップデートが上がってこない、上記ケースの場合は弊社負担にて全てのお品物を再送させて頂きます。
以下のケースは無料対象の適応にはならず、再送ご希望の場合は実費際送料を請求させて頂きますことご留意下さい。
- 郵便局での保管期限が過ぎて返送された場合
- お客様による住所入力間違いで届かない場合
英国からの配送という立地状、色々とご不便をおかけ致しますことお詫び申し上げます。何卒ご理解のほどお願い致します。
4.関税について
■関税
税関で荷物の通関手続きが行われるさい関税が発生することもございます。関税のお支払いはお客様負担となりますことご理解下さい。
日本の関税法では、申請金額（商品価格の60％）が1万円を超える場合に、日本の消費税と商品の関税（クリーム等の化粧品：0％、サプリメント：15％）が加算されます。そのためご注文商品合計金額（送料は除く）が16,660円以上の場合は、関税がかかる場合もありますことあらかじめご了承ください。
※ホメオパシーレメディー、マザーチンクチャーはサプリメントとして記載されます。
※課税の最終判断は税関によって行われます。
・関税についての詳細「JETRO個人輸入情報」
・関税率の計算方法は「Japan Custom」
■個人輸入制限について
弊社はイギリス登録の会社となり、個人輸入（個人使用目的での輸入）を対象に販売を行っております。サプリメント、化粧品（クリーム）の個人輸入には薬事法により、数量制限が設けられております。数量の制限はサプリメント（通常サイズのもの）、化粧品共に、1商品につき24個までとなっておりますことご留意下さい。
・個人輸入品の数量制限についての詳細「厚生労働省」
・薬、化粧品の個人輸入について「Japan Custom」
■税関検査
税関ではランダムに小包開封検査を行っており、国際郵便にてお荷物が日本に到着した際、稀に開封されるケースもござます。箱や封筒を開封し中身を確認する検査となりますため商品自体の開封等は行われず、品質に影響を及ぼす検査ではございませんが、ご利用の際は個人輸入として税関にて検査がかかる場合がありますことご了承の上、お買い物頂きますことお願い致します。
※開封された荷物には確認のため「税関検査のために開封し再装しました」というシールが張られてきます。
※万が一破損等が生じている場合は、お気軽にご連絡下さい。
- 重要 ヨーロッパ圏内の配送について
英国のEU離脱（ブレグジット）の影響を受け、EUでは2021年7月1日より、22ユーロ以下のギフトに対する免税制度が廃止となり、EU圏外からの全ての荷物に対して、関税、及び通関税（Formal clearance）、関税審査手数料（Customs clearance fee）が発生することとなりました。そのためEU圏内からのご注文に対しては、弊社からのお荷物に対して上記手数用が税関より請求されるようになりますことご理ご留意ください。また税関でかかる全費用はお客様ご負担となり、税関で返送されてしまったケースは無料再送の対象となりませんこと、何卒ご了承の上ご利用下さい。
※現在EU圏内への発送は、上記新システム開始の影響により税関通過に時間を要しております。ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。